1. Tối ưu nhân sự – Ít người hơn nhưng làm việc hiệu quả hơn
Nhân sự là chi phí lớn, cần tối ưu để vừa tiết kiệm vừa tăng hiệu suất.
Chia ca linh hoạt theo khung giờ bán hàng cao điểm:
- Ca sáng (7h00 – 15h00): Tập trung tiếp khách hàng lớn tuổi, bệnh mạn tính.
- Ca chiều (14h00 – 22h00): Tận dụng lượng khách sau giờ làm việc, tối ưu bán hàng online.
- Ca linh hoạt (8h00 – 15h30): Dành cho nhân sự có thể hỗ trợ cả sáng và chiều.
Đào tạo nhân viên bán hàng chuyên sâu:
- Nhân viên phải thành thạo phần mềm quản lý để tư vấn nhanh, không mất thời gian tra cứu.
- Học kỹ năng bán hàng chéo (Cross-selling) và bán thêm (Upselling) để tối ưu giá trị đơn hàng.
- Hướng dẫn nhân viên quản lý hàng tồn kho, thay vì cần riêng một người làm kiểm kê.
Ứng dụng công nghệ hỗ trợ để giảm bớt nhân sự không cần thiết:
- Dùng phần mềm quản lý bán hàng để theo dõi doanh thu, hàng tồn, khách hàng.
- Cài đặt chatbot trên Facebook/Zalo để tự động trả lời khách hàng, giảm bớt công việc thủ công.
Kết quả: Ít nhân sự hơn nhưng vẫn đảm bảo hiệu suất bán hàng cao.
2. Tối ưu hàng tồn kho – Giảm thất thoát, tăng lợi nhuận
Hàng tồn kho chiếm phần lớn vốn, cần tối ưu để tránh đọng vốn.
Chỉ nhập hàng theo nhu cầu – Không ôm hàng số lượng lớn:
- Dùng phần mềm quản lý tồn kho để biết rõ sản phẩm nào bán chạy, sản phẩm nào tồn kho lâu.
- Tránh nhập quá nhiều hàng chậm quay vòng, ưu tiên nhập hàng có tỷ lệ bán nhanh.
Ưu tiên hàng gần date để tối ưu doanh thu:
- Xây dựng chương trình đẩy hàng cận date với giá ưu đãi nhẹ, thay vì để tồn đọng đến lúc hết hạn.
- Nhân viên phải kiểm tra hàng cận date mỗi tuần và ưu tiên tư vấn bán trước.
Định kỳ kiểm kho để tránh thất thoát:
- Kiểm kho ít nhất 1 lần/tuần với các mặt hàng bán chạy.
- Sử dụng máy quét mã vạch để nhập/xuất kho nhanh, hạn chế thất thoát.
Kết quả: Giảm vốn đọng, giảm hao hụt hàng hóa, tối ưu lợi nhuận trên từng sản phẩm.
3. Tăng tốc quy trình bán hàng – Phục vụ khách nhanh, chuyên nghiệp hơn
Khách hàng sẽ quay lại nếu được phục vụ nhanh và chính xác.
Chuẩn hóa quy trình bán hàng để khách không phải chờ lâu:
- Cài đặt phần mềm bán hàng kết nối trực tiếp với tồn kho để kiểm tra thuốc ngay lập tức.
- Nhân viên biết cách tra cứu nhanh thông tin thuốc, không mất thời gian tìm kiếm.
- Tạo combo sản phẩm phổ biến để nhân viên dễ tư vấn thay vì tìm từng sản phẩm.
Tận dụng công nghệ để rút ngắn thời gian phục vụ:
- Tích hợp máy quét mã vạch, giúp bán hàng nhanh, chính xác.
- Áp dụng hóa đơn điện tử, không cần viết tay, tránh sai sót.
Kết quả: Khách hàng được phục vụ nhanh, quay lại nhiều hơn – Tăng doanh thu bền vững.
4. Giảm chi phí cố định – Tăng lợi nhuận
Nhà thuốc cần cắt giảm các chi phí không cần thiết để tối ưu lợi nhuận.
Tối ưu điện, nước, chi phí vận hành:
- Sử dụng đèn LED thay cho đèn huỳnh quang, giúp tiết kiệm điện.
- Lắp đặt máy lạnh inverter để giảm tiền điện hàng tháng.
- Tắt các thiết bị điện khi không sử dụng, nhất là ban đêm.
Cắt giảm chi phí in ấn không cần thiết:
- Sử dụng hóa đơn điện tử thay vì hóa đơn giấy.
- Lưu thông tin khách hàng trên phần mềm quản lý khách hàng (CRM) thay vì ghi chép thủ công.
Kết quả: Giảm ít nhất 10-20% chi phí vận hành mỗi tháng.
5. Bán hàng đa kênh – Không tốn thêm nhân sự nhưng vẫn mở rộng khách hàng
Thay vì chỉ bán trực tiếp, tận dụng mạng xã hội để có thêm doanh thu mà không cần mở rộng mặt bằng.
Bán hàng qua Zalo, Facebook, Shopee, TikTok:
- Nhân viên có thể chăm sóc khách hàng trên Zalo, chốt đơn online mà không cần thêm người.
- Livestream trên Facebook/TikTok bán hàng nhanh, tiếp cận nhiều khách hàng hơn.
Tạo kênh tư vấn sức khỏe để thu hút khách hàng tiềm năng:
- Viết bài tư vấn trên Facebook cá nhân, Fanpage để xây dựng thương hiệu.
- Làm video chia sẻ trên TikTok, YouTube để tăng độ uy tín, kéo khách về nhà thuốc.
Kết quả: Tăng doanh thu mà không cần mở rộng cửa hàng hoặc thuê thêm nhân viên.
Kết luận – Nhà Thuốc cần làm gì để tối ưu hóa vận hành.
- Giảm chi phí nhân sự: Chia ca linh hoạt, đào tạo nhân viên bán hàng giỏi, tận dụng công nghệ.
- Giảm hàng tồn kho: Chỉ nhập hàng theo nhu cầu, ưu tiên đẩy hàng gần date, kiểm kho định kỳ.
- Tăng tốc bán hàng: Sử dụng phần mềm, máy quét mã vạch, hóa đơn điện tử.
- Giảm chi phí cố định: Tiết kiệm điện, nước, cắt giảm in ấn không cần thiết.
- Tận dụng bán hàng online: Kết hợp Zalo, Facebook, Shopee, TikTok để mở rộng khách hàng.
Chìa khóa thành công của nhà thuốc tư nhân không phải là giá rẻ hơn, mà là tối ưu vận hành, phục vụ nhanh hơn và bán hàng thông minh hơn!